Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez Scandalusia, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fraîcheur de notre huile d’olive extra vierge et de nos produits spéciaux. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et non endommagés, conservés dans leur emballage d’origine.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Bouteilles ouvertes ou utilisées
  • Produits alimentaires une fois descellés (y compris les huiles)
  • Éditions limitées ou spéciales qui ont été ouvertes
  • Tout produit endommagé après la livraison
  • Articles achetés en vente finale

Si un produit arrive endommagé, voir la section 4.

2. Délai pour demander un retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ni de remplacement.

3. Comment demander un retour

Envoyez-nous un email à : info@scandalusia.es

Incluez :

  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photos (si applicable)

Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou arrivé endommagé.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
  • Envoyez des photos du dommage et de l’emballage

Nous remplacerons le produit ou effectuerons un remboursement sans frais pour vous.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements approuvés seront effectués via votre méthode de paiement d’origine
  • Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Les frais d’expédition sont non remboursables, sauf pour les commandes endommagées ou incorrectes.

6. Colis non livrés ou perdus

Si un envoi semble perdu pendant le transport, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement.

7. Adresse incorrecte fournie

Scandalusia n’est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrectement saisie. Veuillez vérifier toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez changer de produit, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 info@scandalusia.es

📞 +34 646 164 403

🏡 Calle Ancha 29, Apartado Postal 5, 11640 Bornos, Cádiz, España