Retours et remboursements

Chez Scandalusia, nous nous engageons à garantir la qualité et la fraîcheur de notre huile d'olive extra vierge et de nos produits spécialisés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité pour les retours

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et non endommagés, conservés dans leur emballage d'origine.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Bouteilles ouvertes ou utilisées
• Produits alimentaires une fois descellés (y compris les huiles)
• Éditions limitées ou spéciales qui ont été ouvertes
• Tout produit endommagé après la livraison
• Articles achetés en solde final

Si un produit arrive endommagé, veuillez consulter la section 4.

2. Délai de demande de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Après cette période, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou de remplacement.

3. Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à : info@scandalusia.es

Incluez :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Raison du retour
• Photos (si applicable)

Nous vous fournirons les instructions sur la manière de nous renvoyer l'article.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou endommagé à l'arrivée.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
• Envoyez des photos des dommages et de l'emballage

Nous remplacerons le produit ou émettrons un remboursement sans frais pour vous.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements approuvés seront émis via votre méthode de paiement originale
• Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître en fonction de votre banque

Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf pour les commandes endommagées ou incorrectes.

6. Non-livraison ou colis perdus

Si une expédition semble perdue en transit, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement.

7. Adresse incorrecte fournie

Scandalusia n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrectement saisie. Veuillez vérifier toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

8. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez modifier un produit, veuillez soumettre une demande de retour et passer une nouvelle commande.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

📧 info@scandalusia.es

📞 +34 646 164 403

🏡 Calle Ancha 29, Apartado Postal 5, 11640 Bornos, Cádiz, Espagne